Поведение в конфликтной ситуации

Тест на поведение в конфликтной ситуации от Томаса Кеннета (Thomas Kenneth) и Ральфа Килманна (Ralph Kilmann) без сомнений можно назвать одним из самых популярных и известных среди подобных тестов. В его основе лежит идея модели двумерного урегулирования конфликтов: люди не должны всеми силами избегать возможных конфликтов, а уметь правильно управлять ими.

Эта двумерная модель состоит из двух направлений:

• Поведение, направленное на защиту исключительно собственных интересов с полным игнорированием целей и интересов других людей.
• Поведение, которое учитывает цели и интересы других людей.

На основе возможных комбинаций разной выраженности этих направлений методика Томаса-Килманна выделяет и исследует пять различных способов урегулирования конфликтов.

1. Компромисс

Готовность принять, хотя бы частично, правоту соперника, его отстаиваемую позицию, отказаться от некоторых требований, пожертвовать своими интересами для завершения конфликта, чтобы не допустить его перерастание в полномасштабный конфликт, где, возможно, не будет однозначного победителя, но все стороны понесут крупные потери.

Компромисс чрезвычайно эффективен, когда все участвующие стороны конфликта осознают, что обладают примерно равными силами и интересами, хоть и взаимоисключающими.

Компромисс - наиболее частое средство завершения и предотвращения конфликтов.

2. Сотрудничество

Однозначно самое эффективное и конструктивное поведение в конфликте, когда все задействованные стороны готовы пойти на диалог, что, к большому сожалению, бывает далеко не всегда. По мнению Томаса избегание конфликта может привести только к потерям всех сторон, однако при компромиссе, конкуренции, приспособлении возможны ситуации, когда проигрывают все стороны, так как идут на взаимные уступки и уменьшение требований, или только одна сторона, вторая же при этом выйдет однозначным победителем. И только взаимное сотрудничество приводит к тому, что выигрывают все стороны, получая всё требуемое и даже сверх того.

Сотрудничество крайне эффективно когда:

• Все осознают важность и необходимость решения проблемы
• Зависят друг от друга
• Не имеют предубеждений против друг друга

3. Соперничество

Соперничество заставляет активно навязывать свои интересы противоположной стороне. Часто применяется когда времени на уговаривание противника и оспаривания его аргументов просто нет. Часто стратегия соперничества бывает излишней и неоправданной, но, иногда, может привести и к конструктивному решению.

Как правило, соперничество стоит использовать только в крайне опасных, экстремальных ситуациях, когда времени на обоюдное обдумывание или уговаривание оппонента нет, а нерешённая проблема приведёт к опасным последствиям.

4. Приспособление

Говоря простыми словами, приспособление это отказ от борьбы и сдача своих позиций, добровольная или вынужденная. К таким действиям могут привести:

• осознание отсутствия шансов на победу
• осознание своей неправоты
• нежелание потерять ещё больше, чем на текущий момент
• желание сохранить с оппонентом хорошие отношения
• осознание незначительности проблемы
• вмешательство третьей стороны
• зависимость от оппонента

5. Избегание

Уход или игнорирование конфликта, пытаясь решить проблему минимумом действий и проблем. Часто бывает после неудачных попыток решить конфликт другими способами. С одной стороны, проблема в таком случае остаётся неразрешённой, но уже не такой актуальной, с другой же, появляется шанс, что она встанет в ещё больший рост в будущем. Избегание может правильным действием, когда конфликт уже затянулся сверх всякой меры и конца ему не видно.

Избегание также может использоваться для затягивания времени и выработки новой стратегии поведения или же при отсутствии времени и сил продолжать отстаивать свою точку зрения.

Тест Томаса-Килманна исследует степень выраженности того или иного способа решения конфликта, присущих конкретному человеку в большинстве ситуаций. В зависимости от этой степени выраженности можно сделать вывод о том, насколько подходит та или иная профессия для человека.